Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Objeto

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales Marketronix recolecta, almacena, utiliza, consulta, organiza, transmite, transfiere cuando resulte legalmente procedente, actualiza, rectifica, conserva y suprime datos personales relacionados con usuarios, clientes, compradores y demás personas que interactúan con sus canales.

Esta política se adopta conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.

El tratamiento de datos personales se realizará observando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la legislación colombiana.

2. Identificación del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados directamente por Marketronix es:

Responsable: Benjamin Dorian Julien Lion
Nombre comercial: Marketronix
NIT: 700327534-5
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección para correspondencia y ejercicio de derechos: Carrera 20 #14-35, barrio El Listón, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: french.technologyoff@gmail.com
Teléfono: +57 310 660 4802
Sitio web: https://frenchtechnologycolombia.com/

Los anteriores canales podrán ser utilizados por los titulares para ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

La regulación exige que las políticas de tratamiento estén disponibles en un lenguaje claro y sencillo y permitan identificar adecuadamente al Responsable del Tratamiento.

3. Alcance

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado directamente por Marketronix a través de su sitio web y demás canales relacionados con su actividad comercial.

Comprende, entre otros, los datos obtenidos mediante cuentas de usuario, carrito de compras, checkout, pedidos, facturación, formularios de contacto, solicitudes de garantías, peticiones, quejas y reclamos, comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, procesos de despacho y entrega, servicio al cliente y mecanismos legítimos de seguridad y prevención de fraude.

Cuando el usuario abandone Marketronix y realice directamente una operación con un marketplace, entidad financiera, plataforma de financiación u otro tercero independiente, dicho tercero podrá actuar como Responsable de su propio tratamiento de datos y aplicar sus respectivas políticas de privacidad.

4. Datos personales que pueden ser tratados

Dependiendo de la interacción del titular con Marketronix, podrán ser tratados datos de identificación, tales como nombre, apellidos, tipo y número de identificación cuando sean necesarios para una determinada operación.

También podrán tratarse datos de contacto como correo electrónico, teléfono y número de celular; datos necesarios para la entrega como dirección, ciudad, municipio, departamento, barrio y referencias; e información relacionada con pedidos, productos adquiridos, precios, fechas, devoluciones, retractos y garantías.

Podrán tratarse igualmente datos de facturación, datos asociados a cuentas de usuario, direcciones guardadas, historial de pedidos, listas de favoritos y comunicaciones relacionadas con servicio al cliente.

Cuando el titular presente una PQR, garantía o reclamación, podrán tratarse también fotografías, videos, documentos, números de serie, IMEI, comprobantes y demás evidencias aportadas voluntariamente y que resulten pertinentes para resolver el caso.

El sitio podrá generar adicionalmente información técnica como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, registros técnicos, datos de sesión, cookies e información necesaria para el funcionamiento y seguridad de la plataforma.

Marketronix procurará tratar únicamente información adecuada, pertinente y razonablemente necesaria para las finalidades correspondientes.

5. Datos financieros y medios de pago

Cuando los pagos sean procesados directamente por bancos, pasarelas de pago, adquirentes, entidades financieras o proveedores especializados, el usuario podrá suministrar determinados datos financieros directamente a esas entidades.

Marketronix no requiere almacenar directamente números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV ni contraseñas bancarias cuando estas operaciones sean procesadas por proveedores externos.

Marketronix podrá recibir información necesaria para administrar la operación, incluyendo estado del pago, confirmación o rechazo, valor, identificador de transacción, medio utilizado y datos requeridos para conciliaciones, devoluciones, reembolsos o atención de controversias.

Los proveedores financieros podrán actuar como Responsables o Encargados del Tratamiento de acuerdo con la naturaleza concreta del servicio prestado.

6. Finalidades del Tratamiento

Marketronix podrá utilizar los datos personales para crear y administrar cuentas de usuario, procesar pedidos, gestionar pagos, preparar y despachar productos, coordinar entregas, generar facturación, suministrar información de seguimiento y atender solicitudes relacionadas con las compras.

También podrán tratarse para administrar cambios, devoluciones, retractos, reembolsos, garantías, PQR, servicio al cliente y comunicaciones necesarias para ejecutar la relación comercial.

La información podrá conservarse para atender obligaciones contables, tributarias, comerciales y legales, acreditar operaciones realizadas, atender controversias, prevenir fraude y ejercer o defender derechos.

Marketronix podrá utilizar información razonablemente necesaria para proteger las cuentas y operaciones, detectar anomalías, prevenir fraude, suplantación o utilización no autorizada de medios de pago e investigar incidentes de seguridad.

Cuando exista la autorización o fundamento jurídico correspondiente, Marketronix podrá utilizar datos de contacto para informar novedades, promociones, productos, ofertas o campañas comerciales.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones de naturaleza promocional. Esto no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para ejecutar una compra, gestionar un pedido, responder una PQR, atender una garantía o cumplir una obligación legal.

7. Autorización para el Tratamiento

Cuando la legislación requiera autorización del titular, Marketronix solicitará consentimiento previo, expreso e informado.

La autorización podrá obtenerse por medios escritos o electrónicos, formularios, casillas de aceptación u otras actuaciones inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.

Marketronix podrá conservar prueba de las autorizaciones otorgadas.

El silencio del titular por sí solo no constituye una autorización válida para el tratamiento de datos personales.

8. Casos en los que no se requiere autorización

No será necesario obtener autorización cuando concurra alguno de los supuestos expresamente previstos en la legislación, como información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, datos de naturaleza pública y demás situaciones exceptuadas legalmente.

La ausencia de obligación de obtener autorización en un supuesto determinado no elimina los restantes deberes de protección, seguridad, confidencialidad y finalidad aplicables al tratamiento.

9. Datos sensibles

Marketronix no pretende recopilar datos sensibles como requisito ordinario para realizar una compra.

Los datos relacionados con salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, vida sexual y determinados datos biométricos están sujetos a protección reforzada.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, el titular será informado de forma previa y explícita sobre su naturaleza y finalidad, y se solicitará autorización expresa cuando corresponda.

El titular será igualmente informado de que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles cuando la ley le reconozca dicha facultad.

10. Fotografías y archivos enviados en garantías, devoluciones o PQR

Los formularios de Marketronix podrán permitir al usuario adjuntar fotografías, documentos u otras evidencias para gestionar una garantía, devolución, novedad de entrega o reclamación.

Esta información podrá utilizarse para identificar el producto, verificar una falla, comprobar números de serie o IMEI cuando corresponda, analizar daños, gestionar solicitudes ante proveedores o transportadoras, conservar evidencia de la gestión realizada y ejercer o defender derechos.

Se recomienda no incluir en fotografías o archivos información personal que no resulte necesaria para gestionar la solicitud correspondiente.

11. Seguridad y prevención de fraude

Marketronix podrá aplicar medidas razonables de prevención de fraude y seguridad a determinadas operaciones.

Cuando existan señales objetivas de riesgo, posibles inconsistencias, operaciones de alto valor o indicios de fraude o suplantación, podrán realizarse verificaciones adicionales proporcionales a la situación.

Cuando esas verificaciones involucren datos cuyo tratamiento requiera una autorización específica, esta será solicitada conforme a la legislación aplicable.

Marketronix procurará evitar la recopilación indiscriminada de información adicional cuando esta no sea necesaria para la finalidad de seguridad perseguida.

12. Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando el usuario contacte voluntariamente a Marketronix mediante WhatsApp, la información suministrada podrá utilizarse para atender consultas, confirmar pedidos, coordinar entregas, prestar soporte, gestionar garantías, reclamaciones y demás finalidades relacionadas con la comunicación iniciada.

WhatsApp es un servicio operado por un tercero y podrá realizar tratamientos de información de acuerdo con sus propias políticas.

Marketronix recomienda no enviar mediante WhatsApp contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjetas u otra información financiera que no resulte necesaria.

13. Transportadoras y operadores logísticos

Para gestionar los envíos podrá ser necesario suministrar determinados datos personales a transportadoras, domiciliarios y operadores logísticos.

La información podrá comprender nombre del destinatario, dirección de entrega, ciudad o municipio, número telefónico, referencias de ubicación y demás datos estrictamente relacionados con la correcta entrega del pedido.

Estos datos podrán utilizarse también cuando resulte necesario gestionar novedades, devoluciones o reclamaciones relacionadas con el transporte.

14. Marketplaces y plataformas de financiación

Marketronix podrá contener enlaces hacia marketplaces, plataformas de crédito u opciones de “compra ahora y paga después”.

Cuando el usuario abandone Marketronix y suministre directamente sus datos en una plataforma independiente, dicho tercero será responsable del tratamiento que realice conforme a sus términos, autorizaciones y políticas.

Las evaluaciones de crédito, consultas en centrales de información, validaciones de identidad y decisiones financieras realizadas directamente por entidades independientes estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas por dichas entidades.

El hecho de visitar un enlace de financiación desde Marketronix no constituye por sí mismo una autorización para que Marketronix realice una consulta crediticia del usuario.

15. Proveedores y Encargados del Tratamiento

Marketronix podrá utilizar proveedores externos necesarios para operar su actividad, tales como servicios de alojamiento web, comercio electrónico, correo electrónico, soporte tecnológico, seguridad informática, prevención de fraude, almacenamiento, comunicaciones, logística, atención al cliente o servicios administrativos.

Cuando un proveedor actúe como Encargado del Tratamiento de datos personales por cuenta de Marketronix, deberá respetar las finalidades legítimas, instrucciones aplicables y obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.

16. Transferencias y transmisiones de información

Marketronix podrá realizar transmisiones de datos a terceros que actúen como Encargados del Tratamiento cuando ello sea necesario para prestar un servicio.

También podrán realizarse transferencias de información a terceros que actúen como Responsables independientes cuando exista una autorización, habilitación legal u otra causa legítima para ello.

Cuando intervengan proveedores o infraestructuras ubicados fuera de Colombia, Marketronix observará las disposiciones aplicables sobre transferencias y transmisiones nacionales o internacionales de datos personales previstas en la legislación colombiana.

17. Cookies y tecnologías similares

Marketronix podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para permitir el funcionamiento del sitio web.

Estas tecnologías podrán ser utilizadas para mantener sesiones, recordar productos del carrito, permitir inicios de sesión, almacenar determinadas preferencias, mejorar la seguridad, detectar actividades maliciosas y administrar técnicamente el sitio.

También podrán utilizarse herramientas estadísticas, de medición o de analítica cuando hayan sido efectivamente implementadas.

Cuando una cookie o tecnología similar implique un tratamiento de datos personales para el cual resulte necesaria autorización, Marketronix implementará los mecanismos de información y consentimiento correspondientes.

El usuario podrá administrar determinadas cookies mediante las opciones de su navegador y, cuando se encuentre disponible, mediante el panel de preferencias del sitio.

La desactivación de cookies técnicamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto de algunas funcionalidades.

18. Seguridad de la información

Marketronix adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, consulta, utilización o divulgación no autorizada o fraudulenta.

Las medidas serán determinadas teniendo en cuenta la naturaleza de la información, los riesgos razonablemente identificables y las tecnologías disponibles.

Ningún sistema informático conectado a Internet puede garantizar riesgo absoluto cero. Esta circunstancia no exime a Marketronix de adoptar las medidas de seguridad exigibles conforme a la normativa aplicable.

19. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación.

Podrán mantenerse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, comerciales o contractuales; atender garantías o reclamaciones; acreditar operaciones; prevenir fraude; responder requerimientos de autoridades; o ejercer y defender derechos.

Cuando desaparezca la finalidad que justificó el tratamiento y no exista obligación legal o contractual que exija conservar la información, los datos podrán ser suprimidos, anonimizados o sometidos al procedimiento que corresponda legalmente.

La eliminación de una cuenta de usuario no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con operaciones comerciales que deba conservarse legítimamente.

20. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; ser informados sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando resulte legalmente procedente; y acceder gratuitamente a la información personal objeto de tratamiento.

La supresión o revocatoria podrá no proceder cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar determinados datos.

21. Área responsable de protección de datos

La atención de consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales estará a cargo de:

Área responsable: Atención al Cliente y Protección de Datos Personales de Marketronix
Correo electrónico: french.technologyoff@gmail.com
Teléfono: +57 310 660 4802
Dirección de correspondencia: Carrera 20 #14-35, barrio El Listón, Bogotá D.C., Colombia

Esta área será responsable de tramitar las solicitudes mediante las cuales los titulares ejerzan sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir información, solicitar información sobre su utilización y revocar autorizaciones cuando resulte procedente.

22. Procedimiento para consultas

Los titulares, sus causahabientes y demás personas legitimadas podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Marketronix.

La consulta podrá presentarse mediante los canales indicados en esta política y deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y la información cuya consulta se solicita.

Cuando resulte necesario para proteger la confidencialidad de la información, Marketronix podrá solicitar datos razonables para verificar la identidad o legitimación del solicitante.

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se dará respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del término inicial.

23. Procedimiento para reclamos

El titular o sus causahabientes podrán presentar reclamos cuando consideren que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan un presunto incumplimiento de las obligaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

La solicitud deberá permitir identificar al titular, explicar los hechos que originan el reclamo y aportar los documentos que el interesado considere pertinentes.

Si el reclamo resulta incompleto, Marketronix podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane la información faltante.

Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el interesado suministre lo solicitado, podrá entenderse desistido el reclamo.

Recibido el reclamo completo, se incorporará cuando corresponda en la base de datos la indicación “reclamo en trámite” junto con el motivo correspondiente, dentro del término establecido legalmente.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá exceder ocho (8) días hábiles adicionales.

24. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

El titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC cuando considere vulnerados sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, la queja ante la SIC procederá una vez se haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, según corresponda.

25. Revocatoria de autorización y supresión de información

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.

Estas solicitudes podrán no proceder respecto de información que deba conservarse para cumplir una obligación legal o contractual, acreditar una transacción, atender garantías, cumplir deberes contables o tributarios, atender investigaciones o requerimientos de autoridades, prevenir fraude o ejercer o defender derechos.

La legislación permite solicitar la revocatoria y/o supresión, pero exceptúa los casos en los que el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

26. Calidad y actualización de la información

El titular deberá procurar suministrar datos veraces, completos y actualizados.

Cuando identifique información incorrecta o desactualizada podrá solicitar su rectificación mediante los canales establecidos en esta política.

Marketronix adoptará medidas razonables para corregir la información cuando sea debidamente informado de una inexactitud.

27. Datos de niños, niñas y adolescentes

Marketronix no está dirigido principalmente a que niños, niñas o adolescentes realicen compras autónomamente ni busca recopilar deliberadamente sus datos personales.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información de menores de edad, deberán respetarse sus derechos prevalentes, su interés superior y sus derechos fundamentales.

Cuando corresponda, la autorización será otorgada por su representante legal después de garantizar el derecho del menor a ser escuchado teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para comprender la situación.

28. Enlaces externos

Marketronix podrá contener enlaces hacia transportadoras, marketplaces, plataformas de financiación, entidades de pago, redes sociales y otros servicios de terceros.

Una vez el usuario acceda a un sitio independiente, el tratamiento efectuado directamente por ese tercero estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.

La inclusión de un enlace no significa que Marketronix controle las bases de datos o tratamientos efectuados directamente por el sitio de destino.

29. Registro Nacional de Bases de Datos

La obligación de cumplir la Ley 1581 de 2012 y contar con políticas, autorizaciones cuando resulten necesarias, procedimientos para consultas y reclamos y medidas de seguridad es independiente de la obligación de inscribir bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos —RNBD—.

De acuerdo con la información vigente de la Superintendencia de Industria y Comercio, la obligación general de inscripción en el RNBD recae actualmente sobre sociedades y entidades sin ánimo de lucro cuyos activos totales superen las 100.000 UVT, así como sobre las personas jurídicas de naturaleza pública.

Los responsables que no estén obligados a inscribirse en el RNBD continúan sujetos a las demás obligaciones establecidas por el régimen general de protección de datos personales.

30. Cambios en esta Política

Marketronix podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales, en los proveedores utilizados o en las finalidades del tratamiento.

Los cambios sustanciales que afecten la identificación del Responsable o las finalidades del tratamiento serán comunicados al titular cuando corresponda legalmente.

Cuando una nueva finalidad requiera una nueva autorización, esta deberá obtenerse de acuerdo con las normas aplicables.

La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web indicando su correspondiente fecha de actualización.

31. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 28 de agosto de 2026.

Las bases de datos sometidas a esta política permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para desarrollar las finalidades legítimas aquí descritas y durante los períodos adicionales en los cuales exista una obligación legal, contractual o una causa legítima para conservar la información.