Términos y Condiciones de Marketronix

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

El sitio web Marketronix es operado por el comerciante responsable identificado a continuación:

Nombre o razón social: BENJAMIN DORIAN JULIEN LION
NIT: 700327534-5
Ciudad: Medellin
Teléfono: 3106604802
Correo electrónico: french.technologyoff@gmail.com

En adelante, el responsable podrá denominarse “Marketronix”, “el proveedor”, “el vendedor” o “nosotros”.

La legislación colombiana exige que esta información permanezca cierta, clara, accesible y actualizada en los medios de comercio electrónico utilizados por el proveedor.

2. Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través del sitio web de Marketronix.

También regulan, cuando resulte aplicable, aspectos relacionados con pedidos, pagos, entregas, promociones, cuentas de usuario, garantías, retractos, cambios, devoluciones y atención al consumidor.

Las operaciones realizadas directamente en plataformas externas o marketplaces podrán estar sujetas adicionalmente a las condiciones propias de dichas plataformas.

3. Legislación aplicable

Las relaciones de consumo se regirán por la legislación de la República de Colombia, particularmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos, la Ley 2439 de 2024, las normas sobre protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.

Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir, reducir o hacer renunciar al consumidor a derechos reconocidos por normas de obligatorio cumplimiento.

4. Aceptación de los Términos y Condiciones

Antes de finalizar una compra, el consumidor deberá tener la posibilidad de conocer y consultar las condiciones aplicables a la operación.

Cuando corresponda, Marketronix conservará constancia electrónica de la aceptación de las condiciones generales asociadas a la transacción.

En contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, la legislación exige conservar prueba de la aceptación del adherente a las condiciones generales.

5. Productos ofrecidos

Marketronix comercializa productos principalmente relacionados con tecnología, electrónica, hogar, pequeños electrodomésticos, seguridad, cuidado personal, herramientas, accesorios y categorías relacionadas.

Cada publicación procurará suministrar información suficiente para que el consumidor pueda conocer las características relevantes del producto antes de comprar.

Cuando resulte pertinente podrán informarse características como medidas, peso, materiales, componentes, usos, restricciones de utilización, cantidad, calidad, idoneidad y demás factores necesarios según la naturaleza del producto.

La Ley 2439 de 2024 reforzó estas obligaciones de información para comercio electrónico.

6. Fotografías e imágenes de productos

Las fotografías e imágenes publicadas buscan representar los productos de la forma más aproximada posible.

Salvo indicación expresa, las imágenes utilizadas en el sitio deben entenderse como ilustrativas y no necesariamente como representaciones a escala.

Pueden existir diferencias menores derivadas de iluminación, pantallas, presentación comercial, empaques, actualizaciones realizadas por fabricantes o proveedores y otros elementos que no alteren sustancialmente la naturaleza del producto.

Cuando alguna característica resulte determinante para la compra, el consumidor podrá consultar a Marketronix antes de finalizar el pedido.

7. Disponibilidad e inventario

La disponibilidad de cada producto estará sujeta al inventario existente.

Marketronix procurará mantener actualizada dicha información, pero excepcionalmente pueden producirse diferencias por ventas simultáneas, sincronización tecnológica, actualizaciones de inventario u otras circunstancias operativas.

Cuando después de efectuada una compra se determine que el producto no se encuentra disponible, el consumidor deberá ser informado de manera inmediata.

Podrá proponerse una nueva fecha de entrega cuando legalmente proceda, pero la aceptación de dicha alternativa corresponderá al consumidor.

La legislación vigente reconoce además determinados derechos de terminación y devolución cuando el producto adquirido no se encuentra disponible.

8. Precios

Los precios informados en el sitio serán expresados en pesos colombianos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes de finalizar la compra se informará al consumidor el valor aplicable a los productos y, cuando corresponda, los impuestos, gastos de envío y demás conceptos que deba asumir.

Los gastos de envío deberán informarse separadamente cuando resulten aplicables.

Los precios pueden modificarse para operaciones futuras sin afectar transacciones válidamente realizadas bajo condiciones anteriores.

9. Errores manifiestos en precios o información

Marketronix adopta medidas razonables para evitar errores de precio, descripción, inventario o características de los productos.

Cuando se presente un error técnico o material manifiesto, la situación será evaluada teniendo en cuenta las circunstancias concretas, la buena fe y la normativa de protección al consumidor.

Marketronix no establece mediante esta cláusula un derecho general ni discrecional para cancelar operaciones válidamente celebradas.

Cuando exista un error que jurídicamente impida ejecutar la operación en los términos publicados, se informará al consumidor y se adoptará la solución que corresponda legalmente, incluida la devolución íntegra de las sumas pagadas cuando proceda.

10. Promociones, ofertas y cupones

Marketronix podrá realizar descuentos, promociones, ofertas, cupones o campañas comerciales.

Cuando resulte aplicable, se informarán condiciones como vigencia, productos participantes, cantidades disponibles, restricciones y demás aspectos relevantes.

Salvo indicación expresa, los cupones y promociones podrán no ser acumulables entre sí.

Una promoción será respetada conforme a las condiciones efectivamente informadas al consumidor.

11. Proceso de compra

El consumidor seleccionará los productos deseados, revisará el carrito y proporcionará la información requerida para procesar el pedido.

Antes de finalizar la operación deberá poder revisar, según corresponda:

producto seleccionado, cantidad, precio, gastos adicionales aplicables, dirección de entrega y medio de pago.

El comprador deberá verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar la compra.

12. Confirmación del pedido

Una vez efectuada la operación, Marketronix podrá enviar al comprador una confirmación electrónica del pedido.

La recepción automática de una solicitud no significa necesariamente que hayan concluido verificaciones razonables relacionadas con:

disponibilidad del producto, autorización del pago, información indispensable para efectuar la entrega o controles legítimos de seguridad y prevención de fraude.

Estas verificaciones no podrán utilizarse arbitrariamente para desconocer derechos adquiridos por el consumidor.

13. Medios de pago

Marketronix podrá habilitar diferentes medios de pago de acuerdo con las opciones disponibles en cada momento.

Estos pueden incluir tarjetas, PSE, transferencias, pago contra entrega, plataformas de pago, mecanismos de financiación u otras alternativas.

Cuando el procesamiento sea efectuado por una entidad independiente, la autorización y ejecución financiera de la transacción dependerán también de dicha entidad.

Las condiciones económicas deberán ser informadas al consumidor antes de finalizar la operación.

14. Sistemas de financiación y “Compra ahora, paga después”

Marketronix podrá permitir el acceso a sistemas de financiación proporcionados por terceros independientes.

La aprobación del crédito, cupo, tasas, número de cuotas, costos, validaciones de identidad y demás condiciones dependerán del financiador correspondiente.

Cuando el otorgamiento y ejecución de financiación se realicen mediante sistemas electrónicos y resulte aplicable el régimen previsto en la Ley 2439 de 2024, los conceptos vinculados al crédito deberán cumplir las reglas legales sobre información de cargos e intereses.

La presencia de una alternativa de financiación en Marketronix no constituye garantía de aprobación.

15. Prevención de fraude y seguridad

Marketronix podrá utilizar mecanismos razonables destinados a prevenir fraude, suplantación, operaciones no autorizadas y riesgos asociados con los medios de pago.

Dependiendo de las características de una operación podrán efectuarse verificaciones adicionales permitidas legalmente y de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Cuando existan elementos objetivos que indiquen fraude, suplantación, utilización no autorizada del medio de pago o circunstancias similares, podrán adoptarse medidas proporcionadas para proteger al consumidor y la operación.

Los controles de seguridad no podrán emplearse como mecanismo arbitrario para desconocer derechos del comprador.

La Ley 1480 también exige mecanismos apropiados y confiables para proteger la información personal del consumidor y las transacciones efectuadas electrónicamente.

16. Envíos

Las condiciones relacionadas con despachos, cobertura, transportadoras, costos, seguimiento, pago contra entrega, productos voluminosos y demás aspectos logísticos se desarrollan en la Política de Envíos de Marketronix.

El tiempo de entrega correspondiente deberá informarse al consumidor antes de finalizar la transacción.

Cuando no se haya pactado un término específico, la legislación establece como regla subsidiaria un máximo de treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido.

17. Incumplimiento del plazo de entrega

Cuando la entrega supere el plazo aceptado por el consumidor o, en ausencia de término pactado, el máximo legal correspondiente, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación.

En los eventos establecidos por el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá terminar unilateralmente la operación y obtener la devolución en dinero de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos indebidos.

La devolución correspondiente deberá efectuarse dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario.

18. Entrega Hoy

Determinados productos pueden encontrarse dentro de la categoría comercial Entrega Hoy.

La posibilidad de entrega rápida estará sujeta a las condiciones publicadas para esa modalidad, incluyendo disponibilidad del producto, ubicación del comprador, horario de confirmación, cobertura y disponibilidad logística.

Las condiciones concretas publicadas en la categoría Entrega Hoy y en la Política de Envíos formarán parte de la información aplicable a esa modalidad.

19. Información suministrada para la entrega

El comprador es responsable de proporcionar información correcta y suficientemente completa para permitir la entrega.

Esto puede comprender nombre, teléfono, correo electrónico, municipio, dirección y referencias pertinentes.

Marketronix no responderá por retrasos directamente derivados de datos incorrectos o incompletos suministrados por el comprador, sin perjuicio de procurar razonablemente ayudar a solucionar la novedad.

20. Seguimiento del pedido

Cuando el despacho disponga de número de guía, este podrá suministrarse al comprador para que consulte el estado del envío.

Los movimientos publicados en el seguimiento dependen de los registros del operador logístico correspondiente.

La generación de una guía no necesariamente implica que el paquete ya haya iniciado físicamente su tránsito.

21. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o, para servicios, desde la celebración del contrato, conforme a la legislación aplicable.

El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones legalmente exigibles y asumir los costos de transporte derivados exclusivamente del ejercicio del retracto cuando corresponda.

Las excepciones, procedimiento y demás condiciones están desarrolladas en la Política de Cambios y Devoluciones.

22. Devolución del dinero por retracto

Cuando el derecho de retracto proceda, Marketronix efectuará el reintegro conforme a la normativa vigente.

El término máximo para devolver el dinero es de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales necesarias para efectuar el proceso, incluida la entrega de los datos requeridos y devolución del producto cuando corresponda.

La Sentencia C-192 de 2026 determinó que dicho término debe aplicarse uniformemente a todas las modalidades de contratación contempladas en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Cuando Marketronix efectúe una devolución de dinero, se respetará además la normativa vigente sobre el medio de pago preferido por el consumidor.

23. Cambios y devoluciones

Los cambios voluntarios, retractos, productos incorrectos, faltantes, novedades relacionadas con transporte y otras situaciones semejantes se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones.

Un cambio voluntario no debe confundirse con el ejercicio del derecho de retracto ni con una solicitud de garantía.

Ninguna política comercial voluntaria limitará los derechos legales del consumidor.

24. Garantía legal

Los productos comercializados por Marketronix estarán sujetos a la garantía legal aplicable.

El término y condiciones particulares de la garantía podrán variar según el producto y la información suministrada al consumidor, sin perjuicio de los términos legales supletorios que correspondan.

Cuando un producto presente problemas relacionados con calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el comprador podrá utilizar la sección Garantías o los canales oficiales de atención.

La efectividad de la garantía podrá conducir a las soluciones previstas legalmente según las circunstancias del caso.

25. Reversión del pago

La reversión del pago es diferente del derecho de retracto.

Cuando una compra cumpla los requisitos previstos por el artículo 51 del Estatuto del Consumidor y su reglamentación, el consumidor podrá solicitar reversión en las causales legalmente contempladas, entre ellas determinados casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al adquirido o producto defectuoso.

La solicitud deberá cumplir el procedimiento y los términos establecidos en la normativa correspondiente.

26. Reembolsos

Cuando proceda devolver dinero al comprador, Marketronix informará las alternativas disponibles para efectuar el reembolso.

La devolución deberá realizarse conforme a la normativa vigente. La Ley 2439 de 2024 establece, con carácter general para devoluciones realizadas por proveedor o productor, que la devolución deberá efectuarse a través del medio de pago que prefiera el consumidor.

La participación de bancos, pasarelas u otras entidades no autoriza la ampliación de los plazos máximos de obligatorio cumplimiento cuando la ley establezca expresamente un término.

27. Compras realizadas a través de marketplaces

Marketronix podrá ofrecer productos mediante marketplaces, plataformas de financiación, aliados comerciales y otros canales externos.

Cuando la operación se celebre dentro de una plataforma externa, podrán aplicarse procedimientos propios de dicha plataforma relacionados con pagos, financiación, seguimiento, reclamaciones o devoluciones.

Esto no modifica los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a Marketronix en calidad de vendedor, proveedor u otro participante de la relación de consumo.

28. Enlaces hacia sitios externos

El sitio puede contener enlaces hacia transportadoras, entidades financieras, marketplaces, sistemas de financiación y otros terceros.

Cuando el consumidor abandone Marketronix y acceda a un servicio de tercero, dicho tercero podrá aplicar sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de servicio.

Marketronix no controla los sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder respecto de una operación concreta.

29. Cuentas de usuario

Marketronix puede permitir la creación de cuentas para acceder a herramientas como pedidos, direcciones, datos del usuario, favoritos y garantías.

El usuario deberá proteger razonablemente sus credenciales.

Si identifica un acceso no autorizado deberá comunicarlo oportunamente a Marketronix.

Marketronix podrá adoptar medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de las cuentas y operaciones.

30. Menores de edad

El sitio se encuentra dirigido principalmente a consumidores con capacidad legal para realizar operaciones de compra.

Cuando se identifique que una operación será realizada por un menor de edad, podrán adoptarse medidas destinadas a verificar la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales, conforme a la normativa aplicable.

El artículo 52 del Estatuto del Consumidor establece obligaciones específicas respecto de operaciones electrónicas realizadas por menores.

31. Peticiones, Quejas y Reclamos — PQR

Marketronix dispondrá en el mismo medio electrónico de canales accesibles para que los consumidores puedan solicitar orientación y presentar peticiones, quejas o reclamos.

Las PQR deberán contar con mecanismos que permitan conservar trazabilidad, incluyendo:

número de registro o radicado, fecha y hora de radicación y mecanismo para efectuar seguimiento posterior.

Esta obligación deriva expresamente del literal g) del artículo 50, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Los canales de atención publicados por Marketronix no limitarán el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes.

32. Protección de datos personales

Los datos personales obtenidos mediante el sitio serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Marketronix y la legislación colombiana aplicable.

La política correspondiente informará las finalidades del tratamiento, derechos del titular, canales para ejercerlos y demás información exigible.

33. Uso permitido del sitio

El usuario deberá utilizar Marketronix de manera lícita.

No está permitido utilizar el sitio para:

realizar operaciones fraudulentas, utilizar medios de pago sin autorización, intentar acceder ilegítimamente a cuentas o sistemas, introducir código malicioso, interferir intencionalmente con la operación del sitio o ejecutar actividades contrarias a la legislación.

Marketronix podrá adoptar medidas proporcionadas de seguridad frente a estas conductas.

34. Propiedad intelectual

Los textos originales, identidad visual, fotografías propias, elementos gráficos, diseños y demás contenidos protegibles de Marketronix no podrán utilizarse indebidamente sin autorización.

Las marcas, logotipos, imágenes y denominaciones pertenecientes a fabricantes u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

La comercialización legítima de productos de determinada marca no significa necesariamente que Marketronix sea distribuidor exclusivo, representante oficial, patrocinado o afiliado a dicha marca, salvo que expresamente se indique lo contrario.

35. Disponibilidad tecnológica del sitio

Marketronix procurará mantener el sitio operativo.

Pueden existir interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, proveedores de alojamiento, fallas de terceros, conectividad, incidentes tecnológicos u otras circunstancias.

Cuando resulte posible, se adoptarán medidas razonables para restablecer el servicio.

Una interrupción del sitio no podrá utilizarse para desconocer derechos adquiridos mediante operaciones previamente realizadas.

36. Fuerza mayor y caso fortuito

Determinadas obligaciones pueden verse afectadas por circunstancias externas que jurídicamente constituyan fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando se presente una situación de esta naturaleza, sus efectos serán evaluados según las circunstancias concretas y la legislación colombiana.

Esta cláusula no pretende excluir responsabilidades cuando legalmente correspondan ni limitar derechos irrenunciables del consumidor.

37. Autoridad de protección al consumidor

El consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC y demás autoridades competentes para ejercer sus derechos.

Marketronix mantendrá en su medio de comercio electrónico un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor.

El artículo 50 del Estatuto del Consumidor exige expresamente este enlace y la SIC ha reiterado recientemente dicha obligación para los proveedores que realizan comercio electrónico.

38. Modificación de los Términos y Condiciones

Marketronix podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente será publicada en el sitio junto con su fecha de actualización.

Las modificaciones no serán utilizadas retroactivamente para reducir derechos adquiridos en operaciones realizadas anteriormente.

39. Independencia de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás continuarán produciendo efectos en cuanto jurídicamente sea posible.

40. Solución de controversias

Marketronix procurará atender directamente las solicitudes y reclamaciones de sus consumidores mediante los canales oficiales habilitados.

Esto no impide que el consumidor acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio, jueces u otras autoridades competentes cuando corresponda.

No se exige al consumidor renunciar previamente a sus mecanismos legales de protección.

41. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, garantías, retractos, cambios, devoluciones, privacidad o reclamaciones, el consumidor podrá utilizar los canales oficiales publicados en Marketronix.